流程管理的内容
流程管理的内容主要包括以下几个方面：
1. 核心：流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动。企业从不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据。
2. 原则：树立以客户为中心的理念，明确流程的客户是谁、流程的目的是什么，关注结果，基于流程的产出制定绩效指标，使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识。
3. 宗旨：通过精细化管理提高受控程度，通过流程的优化提高工作效率，通过制度或规范使隐性知识显性化，通过流程化管理提高资源合理配置程度，快速实现管理复制。
4. 基本特征：业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。
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