什么是客户服务管理
客户服务管理是了解与创造客户需求,以实现客户满意为目的,企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。
客户服务管理系统是旨在管理客户交互的业务系统,目标是帮助企业发展客户关系,推动业务增长并提高客户忠诚度,以及为企业创造更多的收益。
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