学校整体概念的五个层次
学校整体概念的五个层次分别是:
1. 核心产品:指学校向顾客(学生和家长)提供产品的基本效用和利益,即教育服务的实质,包括解决问题、提高形象和气质等。
2. 形式产品:指核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式,包括品质、式样、特征、商标及包装等方面。
3. 期望产品:指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件,如清洁的床位、洗浴香波、浴巾、电视等服务。
4. 延伸产品:指顾客购买形式产品和期望产品时,附带获得的各种利益的总和,包括说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
5. 潜在产品:指现有产品包括所有附加产品在内的,可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品,指出了现有产品可能的演变趋势和前景。
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