1、端正认识,深刻体会处理好顾客退换业务是体现药店诚意的最好途径。要意 识到顾客的信赖,是千金不换的财富;
2、要以爱心去对待顾客,不能怕麻烦,不能推诿,要急顾客之所急,迅速帮顾 客处理好退换。
3、在退赔过程中,要向顾客诚心地道歉,并保证不发生类似事情。
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